Las redes sociales<\/b>, por sus caracter\u00edsticas de inmediatez, trato directo y personal o accesibilidad, son perfectas para estrechar los lazos entre marcas y consumidores. Adem\u00e1s de la comunicaci\u00f3n corporativa que se puede desarrollar desde Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn o Instagram, sujeta a una planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de contenidos y a una interacci\u00f3n con los usuarios, hay otra funcionalidad que, bien aprovechada y con buenos \u00edndices de eficacia, puede aportar r\u00e9ditos a la reputaci\u00f3n corporativa de una empresa: la atenci\u00f3n al cliente<\/b>.<\/p>\n
Normalmente se recurre a este tipo de canales de atenci\u00f3n cuando hay una duda o un problema, o para expresar el descontento v\u00eda reclamaciones<\/b>. Las oficinas f\u00edsicas, Call Center o departamentos a los que se accede por comunicaci\u00f3n postal y electr\u00f3nica, tienen ahora un complemento que puede ganarles a todos en inmediatez y \u201ccercan\u00eda\u201d: las redes sociales.<\/p>\n
Toda persona que disponga de un smartphone<\/i> puede, desde cualquier lugar y en cualquier momento, ponerse en contacto con una marca a la que haya adquirido un producto o le haya proporcionado un servicio, y pedir informaci\u00f3n, solicitar la resoluci\u00f3n de una incidencia o presentar una reclamaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n
En Vipnet360<\/b> tenemos la experiencia, a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de cuentas de atenci\u00f3n al cliente de empresas, de ver c\u00f3mo una correcta tramitaci\u00f3n de una interacci\u00f3n<\/b>, con respuesta r\u00e1pida, trato personal y amable y, por supuesto, una soluci\u00f3n eficaz, hace ganar un \u201capostol\u201d a la marca . O al menos, un cliente agradecido que ya sabe d\u00f3nde acudir para la resoluci\u00f3n de un problema.<\/p>\n
Las principales ventajas ya las hemos enumerado, pero, \u00bfy los inconvenientes? Aunque sea una cuenta o espacio espec\u00edfico de atenci\u00f3n, donde muchas de las interacciones responden a intereses y problemas particulares, no deja de ser un escaparate p\u00fablico de la empresa<\/b>. Cualquier paso en falso \u2013 que incluso puede precisamente no dar ese paso, es decir, no hacer caso de la menci\u00f3n -, una respuesta \u201cpoco meditada\u201d o con s\u00edntomas de \u201cprepotencia\u201d, puede ocasionar el t\u00edpico incendio reputacional<\/b> de imprevisibles consecuencias. Por esto, es importante \u201ccontar hasta diez\u201d antes de responder, eso s\u00ed, sin perder la inmediatez.<\/p>\n
Para ello, es clave para el community manager<\/i> (CM) tener claro el protocolo de actuaci\u00f3n<\/b> -tambi\u00e9n ante las publicaciones de detractores- y las soluciones a las preguntas o problemas m\u00e1s habituales<\/b>. Y recurrir al mensaje privado<\/b> o DM en Twitter cuando el asunto requiera del env\u00edo o intercambio de informaci\u00f3n de tipo personal.<\/p>\n
Y en todo caso, dar la cara y empatizar<\/b> con la persona que est\u00e1 al otro lado. Para ello, no olvidar un aspecto b\u00e1sico: la monitorizaci\u00f3n constante, la escucha permanente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En Vipnet360 tenemos la experiencia, a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de cuentas de atenci\u00f3n al cliente de empresas, de ver c\u00f3mo una correcta tramitaci\u00f3n de una interacci\u00f3n, con respuesta r\u00e1pida, trato personal y amable y, por supuesto, una soluci\u00f3n eficaz, hace ganar un \u201capostol\u201d a la marca .<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1946,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[622],"tags":[455,16],"class_list":["post-1943","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-marketing-agency","tag-atencion-al-cliente","tag-pon-al-dia-tus-social-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n