{"id":1993,"date":"2014-03-17T14:01:39","date_gmt":"2014-03-17T12:01:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vipnet360.com\/?p=1993"},"modified":"2017-02-03T12:46:23","modified_gmt":"2017-02-03T10:46:23","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vipnet360.com\/en\/blog\/atencion-al-cliente","title":{"rendered":"\u00bfY t\u00fa negocio? \u00bfEst\u00e1 ofreciendo una atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales?"},"content":{"rendered":"

Como mas de una vez hemos comentado en el blog de Vipnet 360, resulta de vital importancia que tu negocio tenga presencia online, pero eso no consiste no consiste \u00fanicamente en mantener al d\u00eda tus perfiles corporativos, sino que se trata de generar conversaci\u00f3n y, sobretodo, de atender y saber responder a tus usuarios. La red es un espacio libre donde cada usuario puede manifestar sus sugerencias y opiniones, por ello resulta dif\u00edcil de entender que menos de la mitad de las empresas cuenten con una estrategia para hacer frente a las cr\u00edticas y comentarios negativos en los Social Media.<\/p>\n

Gracias a un estudio de estudio de la Universidad de Social Media Marketing (SMMU), hemos podido conocer que solo el 45% de las empresas admite contar con una estrategia de social media y atenci\u00f3n al cliente, y otro 25% reconoce que no siquiera tiene una estrategia, ni planes de desarrollarla en un futuro inmediato.<\/p>\n

Por suerte, el mismo estudio muestra que ya m\u00e1s de la mitad de las marcas est\u00e1n ofreciendo un servicio de respuesta a trav\u00e9s de la redes sociales en el mismo d\u00eda, y es que est\u00e1 demostrado que un cliente espera obtener una respuesta por parte de la empresa en un plazo m\u00e1ximo de una hora.<\/p>\n

Otro de los datos que mas ha llamado nuestra atenci\u00f3n es el hecho de que el 26,1% de los encuestados confiesa que la reputaci\u00f3n online de su negocio se ha visto afectada a ra\u00edz de estos comentarios negativos; y otro 15,2% admite haber perdido clientes como consecuencia de su mala gesti\u00f3n en las redes sociales.<\/p>\n

Despu\u00e9s de conocer estas cifras, est\u00e1 claro que la atenci\u00f3n a nuestros clientes a trav\u00e9s de las redes sociales es una necesidad cada vez m\u00e1s importante. El usuario utiliza estos canales para comunicarse directamente con una marca, y lo que es espera, es una respuesta r\u00e1pida y efectiva, ante la cual tu negocio debe estar preparado.<\/p>\n

Y recuerda que en Vipnet360 contamos con una gran experiencia gestionando la estrategia online de algunas de las principales marcas, desarrollando planes eficaces adaptados a tus necesidades.<\/p>\n

Fuente: (SMMU) http:\/\/socialmediamarketinguniversity.com\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como mas de una vez hemos comentado en el blog de Vipnet 360, resulta de vital importancia que tu negocio tenga presencia online, pero eso no consiste no consiste \u00fanicamente en mantener al d\u00eda tus perfiles corporativos, sino que se trata de generar conversaci\u00f3n y, sobretodo, de atender y saber responder a tus usuarios. 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