{"id":2185,"date":"2015-02-11T14:55:53","date_gmt":"2015-02-11T12:55:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vipnet360.com\/?p=2185"},"modified":"2017-02-10T14:08:06","modified_gmt":"2017-02-10T12:08:06","slug":"prevencion-y-actuacion-reputacion-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vipnet360.com\/en\/blog\/prevencion-y-actuacion-reputacion-de-marca","title":{"rendered":"Prevenci\u00f3n y actuaci\u00f3n para una reputaci\u00f3n de marca 360"},"content":{"rendered":"

El a\u00f1o 2015 es el a\u00f1o en el que la mayor\u00eda de las empresas apuestan y trabajan el Marketing, pero \u00bfc\u00f3mo hemos de trabajar este para mantener una buena reputaci\u00f3n de marca?<\/b>.<\/p>\n

Difusi\u00f3n de contenidos de calidad<\/b> para tener una presencia online que de valor<\/b> a la marca<\/b> y nos diferencie de la competencia.<\/p>\n

Al loro con social media<\/b> y las novedades<\/a>, <\/b>como es el hecho de que ahora Google permite a Twitter mostrar los twits en el resultado de b\u00fasquedas. Y es que nuestras redes sociales son un escaparate de nuestro d\u00eda a d\u00eda, un canal de venta, por lo que hemos de cuidarlas.<\/p>\n

Aprovechando esta novedad aqu\u00ed una serie de consejos <\/b>para no salir perjudicarlos en esta red social. C\u00f3mo no deben de ser tus twits si usas este para imagen de marca.<\/p>\n

\"shutterstock_156420818\"<\/a><\/b><\/p>\n

Consejos para postear social media<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

– No entres en temas sensibles<\/b> como son la pol\u00edtica <\/b>o religi\u00f3n <\/b>porque si lo haces es probable que el p\u00fablico se moleste y se desate una crisis; m\u00e1s a\u00fan dado el momento socio pol\u00edtico y religioso en el que nos encontramos.<\/p>\n

-Cuidado con el humor<\/b> no lo lleves al extremo. Una cosa es causar empat\u00eda con el p\u00fablico y parecer cercano y divertido y otra descuidar el tono de comunicaci\u00f3n y rozar la soez.<\/p>\n

-S\u00ed alguien hace una cr\u00edtica sobre la marca y aunque sea justo pedir que se disculpen por ello y buscar soluciones, NO pidas p\u00fablicamente a la persona o entidad que la retire y amenaces con tomar represar\u00edas. Mant\u00e9n el templante<\/b>!<\/p>\n

– Releer<\/b> antes de publicar para evitar problemas de cambios de palabras que puedan ocasionar problemas y asegurar que los enlaces y hasta sean los adecuados.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Aplicar estrategias SOLOMO <\/b><\/a>( social, localizaci\u00f3n y m\u00f3vil). Segmenta, escucha qu\u00e9 se dice, d\u00f3nde, qui\u00e9n y act\u00fara en consonancia.<\/p>\n

Vale, ahora nos ponemos en el peor de los casos <\/b>has cuidado los contenidos, las redes sociales y has mantenido las escuchas, y a\u00fan as\u00ed se da una crisis de reputaci\u00f3n <\/b>de marca. \u00bfC\u00f3mo actuar? Lo primero decir que aunque una crisis no es algo predecible<\/b> y con lo que trabajamos cada d\u00eda, s\u00ed podemos prevenirla<\/b> y anticiparnos<\/p>\n

\"shutterstock_235496173\"<\/a><\/p>\n

PROCEDIMIENTO Y ACTUACI\u00d3N ANTE UNA CRISIS <\/b><\/h2>\n

1\u00ba Debemos tener definido un protocolo de actuaci\u00f3n<\/b> para poder actuar r\u00e1pido y consensuar con el equipo c\u00f3mo procederemos. La respuesta ante ella, debe ser la misma en todos los niveles de comunicaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

2 \u00ba An\u00e1lisis, an\u00e1lisis y m\u00e1s an\u00e1lisis. Analizar<\/b> la situaci\u00f3n y definir <\/b>en qu\u00e9 nivel<\/b> se encuentra esta, haciendo una segmentaci\u00f3n de tres estados (alta o muy cr\u00edtica, media o cr\u00edtica, o baja).<\/p>\n

3\u00baAnalizar en qu\u00e9 estado se encuentra ahora y el da\u00f1o potencial que puede causar, observando y analizando su origen.<\/p>\n

4\u00ba Co<\/strong>mit\u00e9 de crisis <\/b>con puestos y tareas repartidas<\/p>\n

Habr\u00eda que crear un comit\u00e9 de crisis atiendo al organigrama de la empresa representado por figuras como el Director de m\u00e1rketing, el de comunicaci\u00f3n y el community manager y la direcci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

5\u00ba El siguiente paso es realizar un an\u00e1lisis exhaustivo<\/b> y decidir si va a contestarse o si no y de qu\u00e9 manera va a hacerse. En este caso si la crisis es peque\u00f1a la gestionar\u00e1 el comunnity manager y si est\u00e1 en un nivel elevado y es potencialmente peligrosa deber\u00e1 responder el CEO de la empresa. Las primeras horas son determinantes, y lo que digamos es decisivo para que la percepci\u00f3n del usuario cambie positiva o negativamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Una premisa importante es contactar directamente con la fuente del problema<\/b> y contestar de forma trasparente<\/b> y honrada<\/b>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El a\u00f1o 2015 es el a\u00f1o en el que la mayor\u00eda de las empresas apuestan y trabajan el Marketing, pero \u00bfc\u00f3mo hemos de trabajar este para mantener una buena reputaci\u00f3n de marca?. Difusi\u00f3n de contenidos de calidad para tener una presencia online que de valor a la marca y nos diferencie de la competencia. 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