Los clientes te abandonan y optan por tu competencia, a pesar de que inviertes gran parte del presupuesto en atraer a nuevos clientes.<\/p>\n
Si la raz\u00f3n de que estos clientes se vayan es porque est\u00e1n descontentos con tus servicios o con la atenci\u00f3n que reciben: es probable que muchos de ellos no vuelvan.<\/p>\n
Entonces, estamos hablando de una triple p\u00e9rdida: la del cliente, la de la oportunidad de volver a atraerlos y la p\u00e9rdida probable de clientes potenciales entre el c\u00edrculo de contactos en redes sociales de tu (ya) excliente.<\/p>\n
El lado positivo de todo esto es que conservar a los clientes actuales cuesta cinco veces menos que atraer a nuevos clientes, por tanto, tus esfuerzos para no perderlos ser\u00e1n cinco veces menores que los que ya realizas para conseguir nuevos clientes.<\/p>\n
Los clientes comprometidos con la marca son m\u00e1s leales que cualquier otro cliente pero lo cierto es que la mayor\u00eda de ellos no se sienten comprometidos (<\/span>engagement<\/i>). De hecho, hay estudios que demuestran que el <\/span>68% de los clientes sienten que las marcas no se preocupan por ellos.<\/span><\/p>\n Hoy, cuando el cliente es el objetivo de las acciones de marketing, cuando el Customer Experience<\/i> es el rey, ya no es suficiente con aportar tan s\u00f3lo un buen servicio: las marcas no s\u00f3lo deben cubrir las expectativas de los clientes, sino que deben superarlas.<\/p>\n Por tanto, es recomendable medir el nivel de engagement<\/i> de tus clientes. \u00bfAbren tus e-mails, usan los canales de atenci\u00f3n al cliente y se sienten satisfechos con la atenci\u00f3n recibida? \u00bfte siguen a trav\u00e9s de redes sociales e interact\u00faan con tu marca? Cada acci\u00f3n de los clientes, puede darte pistas de la relaci\u00f3n que existe entre ellos y tu marca.<\/p>\n El 78% de los clientes<\/a> asegura que los contenidos personalizados estrechan su relaci\u00f3n con la marca y, entre los canales de personalizaci\u00f3n en tiempo real, el e-mail ofrece los mejores resultados.<\/p>\n Es un buen comienzo hacerles sentir que la marca se dirige a ellos de forma individualizada, directa y \u00fanica. De forma personalizada. Se trata de garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente, de trabajar Customer Experience<\/i> desde todos los canales que emplee la marca para contactar con el cliente.<\/p>\n Sin embargo, si no est\u00e1n lo suficientemente comprometidos con la marca, \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay de que abran esos contenidos personalizados que les env\u00edas?<\/p>\n Los v\u00eddeos por e-mail aumentan los clicks en un 300% y la conversi\u00f3n en leads en un 51%. Por tanto, enviar un v\u00eddeo por email, puede aumentar la exposici\u00f3n a tu mensaje, lo que ya es una buena soluci\u00f3n. Sin embargo, enviando un v\u00eddeo personalizado<\/a> obtienes un doble beneficio en un mismo mensaje: el impacto del v\u00eddeo y el poder de la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/b>Mejora el Customer Experience<\/em> con contenidos personalizados<\/b><\/h3>\n