{"id":2316,"date":"2015-09-01T17:06:12","date_gmt":"2015-09-01T15:06:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vipnet360.com\/?p=2316"},"modified":"2016-09-23T13:41:05","modified_gmt":"2016-09-23T11:41:05","slug":"facebook-lanza-m-su-asistente-personal-tipo-siri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vipnet360.com\/en\/blog\/facebook-lanza-m-su-asistente-personal-tipo-siri","title":{"rendered":"Facebook lanza \u2018M\u2019: su asistente personal"},"content":{"rendered":"

La compa\u00f1\u00eda presidida por Mark Zuckerberg<\/strong> ha anunciado que est\u00e1 probando entre algunos usuarios la versi\u00f3n beta de su asistente personal \u2018M\u2019<\/strong>, que competir\u00e1 con Siri<\/strong> de Apple, Cortana<\/strong> de Microsoft o Google Now<\/strong> de Android.<\/p>\n

El anuncio fue hecho por David Marcus<\/strong>, responsable del desarrollo de este servicio en Facebook<\/strong> y antiguamente CEO de Paypal, en su propio perfil de Facebook<\/a>. El servicio estar\u00e1 integrado en la aplicaci\u00f3n Messenger y acceder a \u00e9l ser\u00e1 como escribir un mensaje a cualquiera de nuestros contactos.<\/p>\n

Con este gesto se activar\u00e1 un chat con M y una de las principales diferencias respecto a, por ejemplo, Siri es que el asistente de Facebook estar\u00e1 basado en respuestas robotizadas pero contar\u00e1 con un equipo de \u201centrenadores\u201d<\/strong> de respaldo para aquellas cuestiones que son dif\u00edciles de resolver por un robot.<\/p>\n

Estos entrenadores se encargar\u00e1n de dar soporte a todas esas preguntas algo m\u00e1s complejas<\/strong> como recomendaciones, compras u opiniones. Facebook no ha especificado cu\u00e1l es el n\u00famero de entrenadores con los que actualmente cuenta pero David Marcus ha anunciado que ser\u00e1n miles los entrenadores con el fin de dar respuesta a todas las solicitudes de los usuarios ya que el objetivo de Facebook es que esta herramienta llegue a todos los usuarios de la red social<\/strong>.<\/p>\n

El nuevo servicio que testea Facebook plantea interesantes avances y ventajas como el mencionado anteriormente, pero tambi\u00e9n tiene algunas desventajas. En base a las l\u00edneas generales que conocemos actualmente, \u00e9stas son algunas de las ventajas e inconvenientes que podemos aventurar de esta herramienta.<\/p>\n

Ventajas del asistente de Facebook, M<\/strong><\/h3>\n

Como dec\u00edamos, el asistente de Facebook contar\u00e1 con un equipo de \u201centrenadores\u201d que dar\u00e1n soporte a la herramienta pudiendo as\u00ed generar un abanico de respuestas m\u00e1s amplio y, sin duda, m\u00e1s adecuado a las necesidades del cliente que evite experiencias como las protagonizadas por Siri<\/a>.<\/p>\n

El apoyo de los entrenadores permitir\u00e1 que la herramienta d\u00e9 opiniones sobre algunos temas o recomendaciones sobre pel\u00edculas, m\u00fasica, etc. Asimismo, pensado como herramienta para Facebook, M podr\u00eda sugerirte, por ejemplo, regalos de cumplea\u00f1os adecuados para aquellos amigos que cumplan a\u00f1os.<\/p>\n

Otro detalle que lo diferencia del resto de asistentes es que va a estar capacitado para realizar acciones de compra o reservas en nombre del usuario<\/strong>. Siguiendo con el ejemplo anterior, cuando Facebook te sugiera regalos para ese amigo que cumple a\u00f1os, si alguno de ellos te resulta interesante se podr\u00e1 comprar directamente a trav\u00e9s de M y entregar al destinatario en nombre de la persona que lo orden\u00f3.<\/p>\n

Inconvenientes de Facebook M<\/strong><\/h3>\n

El soporte de los entrenadores es, sin duda, una ventaja pero que introduce los inconvenientes propios del trabajo de seres humanos: siguen un horario laboral y est\u00e1n limitados para resolver un determinado n\u00famero de dudas al mismo tiempo. Adem\u00e1s, el condicionante del lenguaje tambi\u00e9n es un elemento a tener en cuenta.<\/p>\n

Otro gran inconveniente de M respecto a otras herramientas como Cortana o Google Now es que no est\u00e1n integrados en el tel\u00e9fono por lo que el acceso al calendario, correo electr\u00f3nico u otras funcionalidades se encuentra m\u00e1s limitado.<\/p>\n

Adem\u00e1s, M no recoge actualmente informaci\u00f3n del usuario bas\u00e1ndose en sus interacciones en la red social, aunque probablemente en un futuro lo har\u00e1. Pero esto, sin duda, enriquecer\u00eda las consultas.<\/p>\n

Otro inconveniente a solventar est\u00e1 relacionado con el anterior: se trata de una app a la que hay que acceder expresamente y es un paso m\u00e1s que aleja al usuario del empleo de M.<\/p>\n

No hay noticias de que Facebook pudiera estar desarrollando su propio software para dispositivos m\u00f3viles pero \u00e9sta ser\u00eda una soluci\u00f3n a buena parte de los inconvenientes que ahora plantea.<\/p>\n

M como opci\u00f3n de negocio<\/strong><\/h3>\n

Como ya hemos dicho en anteriores ocasiones<\/a>, el futuro del marketing pasa por la mejora del Customer Experience <\/em>y Facebook no es ajeno a esta tendencia<\/a> y nosotros tampoco, como Agencia de Social Media Marketing. El acceso a un asistente personal \u201ccasi humano\u201d y que, en palabras de Marcus, sirva para que los usuarios puedan \u201ccentrarse en lo que es realmente importante en sus vidas<\/em>\u201d supone un gran avance en t\u00e9rminos de Customer Experience<\/em>.<\/p>\n

Se tratar\u00eda de disponer pr\u00e1cticamente de un secretario personal al alcance de tu mano y las oportunidades de negocio son inmensas porque con un potencial mercado de 700 millones de usuarios, \u00bfqu\u00e9 empresa no querr\u00eda estar entre las sugerencias de M?<\/p>\n

<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La compa\u00f1\u00eda presidida por Mark Zuckerberg ha anunciado que est\u00e1 probando entre algunos usuarios la versi\u00f3n beta de su asistente personal \u2018M\u2019, que competir\u00e1 con Siri de Apple, Cortana de Microsoft o Google Now de Android. El anuncio fue hecho por David Marcus, responsable del desarrollo de este servicio en Facebook y antiguamente CEO de… Leer m\u00e1s »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2317,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[622],"tags":[16],"class_list":["post-2316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-marketing-agency","tag-pon-al-dia-tus-social-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfFacebook contra Apple? 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