{"id":2450,"date":"2015-11-12T10:00:05","date_gmt":"2015-11-12T08:00:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vipnet360.com\/?p=2450"},"modified":"2016-09-20T13:20:38","modified_gmt":"2016-09-20T11:20:38","slug":"una-formula-secreta-crear-una-excepcional-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vipnet360.com\/en\/blog\/una-formula-secreta-crear-una-excepcional-customer-experience","title":{"rendered":"\u00bfHay una f\u00f3rmula secreta para crear una excelente customer experience?"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, nadie duda de la importancia de la psicolog\u00eda<\/strong> en las campa\u00f1as de marketing de las empresas. Ya no se trata solo de acercar el producto al potencial consumidor<\/strong> de una manera positiva, sino de que ese producto genere una emoci\u00f3n determinada en el cliente. La cambiante sociedad en que vivimos y el mercado tan competitivo en el que las compa\u00f1\u00edas conviven, demandan que estas analicen e investiguen los perfiles de los potenciales consumidores como nunca antes se hab\u00eda hecho. El comportamiento del usuario con respecto a la marca, ya sea positivo o negativo, ser\u00e1 clave para saber si es posible fidelizarlo. Es lo que se conoce como \u2018customer experience\u2019<\/strong>, experiencia de cliente o marketing emocional<\/a><\/strong>. Los consumidores del siglo XXI son mucho m\u00e1s exigentes, tienen m\u00e1s acceso a la informaci\u00f3n y demandan productos que est\u00e9n a la altura de sus expectativas emocionales. Adem\u00e1s, exigen que la empresa se implique e interact\u00fae con ellos. Atr\u00e1s quedaron los tiempos en los que el precio y la calidad eran las claves para diferenciarse y conquistar a los usuarios.<\/p>\n

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Como sugiere Pixar en su \u00faltimo filme de animaci\u00f3n, Inside out<\/em> (Del rev\u00e9s), ciertas emociones est\u00e1n asociadas a determinados comportamientos. Cuando una emoci\u00f3n domina sobre el resto, analizar el comportamiento que se derivar\u00e1 de esta es una poderosa herramienta. Por supuesto, no es una tarea f\u00e1cil recabar estos datos, pero las empresas que opten por desarrollar y potenciar conceptos como la empat\u00eda<\/strong>, las emociones y los roles de comportamiento estar\u00e1n caminando en la buena direcci\u00f3n. Muchos expertos en psicolog\u00eda empresarial<\/strong> consideran que las compa\u00f1\u00edas que fomentan la empat\u00eda hacia sus clientes son las que mejores efectos directos obtienen.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo dominar el customer experience?<\/strong><\/h2>\n

La experiencia se relaciona con el contacto que un cliente tiene con la empresa: redes sociales, p\u00e1gina web o servicio de atenci\u00f3n al cliente son canales a trav\u00e9s de los cuales el consumidor conoce directamente a la empresa. Al lidiar con emociones, toda compa\u00f1\u00eda debe saber que la subjetividad tiene un papel muy importante. Por ello, ser expertos en customer experience<\/strong> no es un reto f\u00e1cil.<\/p>\n

Hasta ahora, las compa\u00f1\u00edas se apoyaban en encuestas y en las populares estad\u00edsticas para llevar a cabo esta investigaci\u00f3n de mercado, pero la sociedad evoluciona con rapidez y las compa\u00f1\u00edas se inclinan tambi\u00e9n a las nuevas soluciones alejadas de encuestas o estudios de mercado. Hablamos de investigaciones emocionales<\/strong>, tendenciales y, especialmente, del cliente en su entorno. Para todo ello, es vital que las empresas realicen una escucha activa y en profundidad de su potencial cliente. No se trata de descartar los m\u00e9todos antiguos, sino de integrar los nuevos y seguir en permanente b\u00fasqueda.<\/p>\n\"customer<\/a>\n

Si tradicionalmente se dec\u00eda que una marca era lo que la audiencia dice de ella, ahora podr\u00edamos puntualizar que una marca es lo que su audiencia siente a trav\u00e9s de ella.<\/p>\n

Algunos consejos \u00fatiles<\/strong><\/h3>\n

Aunque no se trata de matem\u00e1ticas o de una receta, s\u00ed podemos afirmar que hay algunas claves<\/strong> imprescindibles para lograr una buena customer experience<\/a>:<\/p>\n

-Permanente innovaci\u00f3n<\/strong>: las empresas deben estar siempre al d\u00eda de los avances y permanecer atentos a los estudios recientes.
\n-Hacer que los consumidores se sientan \u00fanicos: cada cliente es un camino hacia el \u00e9xito<\/strong>.
\n-Confianza en las habilidades del staff<\/strong>: una buena empresa, conoce y conf\u00eda en las habilidades de sus empleados y en el papel que estos pueden desarrollar con los clientes.
\n-Elegir el momento oportuno<\/strong>: estar presente para el consumidor en el momento en que \u00e9l lo necesite.
\nEste v\u00eddeo nos explica brevemente el proceso completo de la customer experience:<\/p>\n