{"id":2469,"date":"2015-11-18T16:00:38","date_gmt":"2015-11-18T14:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vipnet360.com\/?p=2469"},"modified":"2016-10-04T11:11:04","modified_gmt":"2016-10-04T09:11:04","slug":"mejorar-experiencia-cliente-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vipnet360.com\/en\/blog\/mejorar-experiencia-cliente-ecommerce","title":{"rendered":"Mejorar la experiencia de cliente a trav\u00e9s del ecommerce"},"content":{"rendered":"

Cada d\u00eda que pasa es m\u00e1s habitual realizar cualquier tipo de compra a trav\u00e9s de Internet, ya sea desde un ordenador o a trav\u00e9s del smartphone o la tablet. Por este motivo, conseguir que el cliente se sienta c\u00f3modo y conf\u00ede en que el producto que est\u00e1 adquiriendo cumplir\u00e1 con los requisitos esperados es uno de los pilares fundamentales del comercio electr\u00f3nico o ecommerce.<\/p>\n

Y es que son muchas las empresas que, por no facilitar el proceso de compra y ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria<\/a>, al final pierden una venta. En Vipnet360<\/strong>, como expertos en customer experience<\/strong> y ecommerce<\/strong>, apostamos por la usabilidad web, el engagement y el servicio de atenci\u00f3n posventa como los principales factores que influyen en la experiencia de usuario.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 factores son claves para fortalecer el customer experience en tu ecommerce?<\/h3>\n

– Usabilidad: <\/strong>Que la p\u00e1gina web sea f\u00e1cil de utilizar es primordial. Si a nuestro cliente le cuesta acceder a la cesta de la compra o volver al listado de productos tras haber a\u00f1adido uno al carrito, puede que se rinda antes de finalizar la compra. Todo el proceso de compra debe realizarse de forma r\u00e1pida, f\u00e1cil, intuitiva y sencilla, sin complicaciones innecesarias.<\/p>\n

– Engagement: <\/strong>En el mundo del ecommerce, podemos definir al engagement como la capacidad que posee una tienda para consolidar la relaci\u00f3n con sus clientes y lograr un buen nivel de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

– Atenci\u00f3n posventa:<\/strong> facilitar las devoluciones si el cliente no queda satisfecho con el producto o atender sus dudas ante un problema tambi\u00e9n son aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar la compra y, por eso, no se deben dejar de lado.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo optimizar la experiencia de cliente?<\/h2>\n

Pero los factores mencionados con antelaci\u00f3n no son los \u00fanicos a tener en cuenta, ya que para lograr que nuestros clientes tengan una experiencia lo m\u00e1s positiva posible a la hora de realizar cualquier compra a trav\u00e9s de nuestra web, recomendamos cumplir con una serie de requisitos que detallamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

– Confianza:<\/strong> cuando realizamos una compra debemos facilitar una gran cantidad de datos personales y, por este motivo, la web debe ofrecer un nivel alto de confianza<\/strong> o no se terminar\u00e1 la acci\u00f3n de compra. Por eso, el carrito debe contener en todo momento la informaci\u00f3n necesaria respecto a su seguridad en el proceso, dejando visibles las condiciones generales y la pol\u00edtica de privacidad.<\/p>\n

– Formas de pago:<\/strong> dejar a la vista las formas de pago que el ecommerce ofrece es otro de los puntos fuertes a tener en consideraci\u00f3n. Y es que, cuantas m\u00e1s opciones de pago tengamos activadas, m\u00e1s atractivo ser\u00e1 para los consumidores realizar una compra en nuestra p\u00e1gina.<\/p>\n

– Guardar la compra para m\u00e1s tarde: <\/strong>es una opci\u00f3n ampliamente implementada por las empresas que gestionan un ecommerce. De esta forma, si por cualquier motivo el cliente no puede finalizar la compra en ese momento, podr\u00e1 hacerlo m\u00e1s tarde. Adem\u00e1s, se le podr\u00e1 recordar a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico que tiene la compra pendiente o que la cesta aparezca llena en su pr\u00f3xima visita a la web.<\/p>\n

– Completas fichas de productos:<\/strong> ofrecer la mayor cantidad posible de informaci\u00f3n sobre nuestros productos y contar con un bot\u00f3n directo a la compra tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1 a convertir la visita en una venta, sobre todo si la informaci\u00f3n se ofrece de un solo vistazo y de forma clara.<\/p>\n

– Buena comunicaci\u00f3n:<\/strong> facilitar el contacto entre el cliente y la empresa con un correo electr\u00f3nico o un tel\u00e9fono de contacto, o procurar una informaci\u00f3n detallada sobre el periodo de entrega de los productos nos otorgan tambi\u00e9n beneficios y fideliza a los compradores ocasionales.<\/p>\n

Si quieres mejorar tu ecommerce y ofrecer el mejor customer experience<\/a>, no dudes en contactar con nosotros, en Vipnet360 somos expertos en marketing digital<\/strong> y buscaremos siempre la soluci\u00f3n que mejor se adapte a tus necesidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cada d\u00eda que pasa es m\u00e1s habitual realizar cualquier tipo de compra a trav\u00e9s de Internet, ya sea desde un ordenador o a trav\u00e9s del smartphone o la tablet. Por este motivo, conseguir que el cliente se sienta c\u00f3modo y conf\u00ede en que el producto que est\u00e1 adquiriendo cumplir\u00e1 con los requisitos esperados es uno… Leer m\u00e1s »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3761,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[624],"tags":[474],"class_list":["post-2469","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-agency","tag-vipnet360-te-ayuda-con-ecommerce"],"acf":[],"yoast_head":"\nMejorar la experiencia de cliente a trav\u00e9s del ecommerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tratamos del Customer Experience, para conseguir que el cliente se sienta c\u00f3modo a la hora de realizar una compra en tu ecommerce.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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