{"id":2592,"date":"2016-04-06T12:00:06","date_gmt":"2016-04-06T10:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vipnet360.com\/?p=2592"},"modified":"2016-09-20T12:27:48","modified_gmt":"2016-09-20T10:27:48","slug":"social-loyalty-o-como-utilizar-las-redes-sociales-para-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vipnet360.com\/en\/blog\/social-loyalty-o-como-utilizar-las-redes-sociales-para-fidelizar-clientes","title":{"rendered":"Social Loyalty o c\u00f3mo utilizar las redes sociales para fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"

Los perfiles en redes sociales son un hecho para la mayor\u00eda de las empresas de nuestro pa\u00eds, puesto que si no est\u00e1n presentes, es muy posible que est\u00e9n perdiendo una importante oportunidad de negocio para conectar con sus clientes.<\/p>\n

Este comportamiento, que se conoce como social loyalty<\/strong>, busca monitorizar y gestionar la relaci\u00f3n con los clientes reales y futuros de la marca a trav\u00e9s de los nuevos canales de fidelizaci\u00f3n: las redes sociales, cre\u00e1ndose as\u00ed un entorno de participaci\u00f3n que se encarga de transformar las interacciones en estos medios en relaciones rentables en el futuro.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue el \u00e9xito del social loyalty?<\/h2>\n

Lo primero que tenemos que tener claro es que la marca y el cliente han cambiado los roles: ahora es el cliente el que tiene poder sobre la marca<\/strong> y no al rev\u00e9s, por eso, debemos ser capaces de localizar en qu\u00e9 canales est\u00e1n produci\u00e9ndose conversaciones sobre nuestra marca, productos o experiencias y comprobar qu\u00e9 se est\u00e1 diciendo, realizando un an\u00e1lisis del contenido.<\/p>\n

El siguiente paso que debemos dar para alcanzar la excelencia en el social loyalty pasa por buscar el compromiso con ellos, con el objetivo de crear una imagen positiva de nosotros, lo que nos llevar\u00e1 a identificar a defensores y detractores<\/strong> de nuestra marca gracias a la utilizaci\u00f3n de varias herramientas:<\/p>\n

– Incentivos sociales como, por ejemplo, conseguir puntos o descuentos a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n

– Interacciones sociales: promover las interacciones bidireccionales entre los clientes y la marca a trav\u00e9s de una comunidad o foro.<\/p>\n

– Escuchar a los usuarios: a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n con nuestro p\u00fablico desde las redes sociales.<\/p>\n

Una vez detectados los defensores o influencers de nuestra marca, ser\u00eda interesante promover un sistema de incentivos<\/strong>, recompensas o regalos a trav\u00e9s de la web, de tu comunidad online o en los puntos de venta de tus productos. Si se hace bien, estas acciones de social loyalty pueden llevar a cumplir el principal objetivo de cualquier empresa: incrementar las ventas<\/strong>.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n pod\u00e9is ver un ejemplo de social loyalty impulsado por una gran empresa de cosm\u00e9tica, Lanc\u00f4me, con la que consiguieron muy buenos resultados:<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lLpdzeyzG14&feature=youtu.be<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 t\u00e9cnicas podemos usar para el social loyalty?<\/h2>\n

Para incentivar a nuestros clientes, podemos tener en cuenta las siguientes t\u00e9cnicas de finalizaci\u00f3n social<\/strong>:<\/p>\n

– Promociones: actividades divertidas pensadas de acuerdo con las necesidades de cada marca. Pueden ser desde seguir una pista hasta premiar a los usuarios que visiten alguno de los establecimientos de la marca a trav\u00e9s de una recompensa por su fidelidad.<\/p>\n

– Recompensas: cupones de descuento, regalos, entradas a eventos, pruebas de producto\u2026<\/p>\n

– Concursos y sorteos.<\/p>\n

– Suma de puntos a trav\u00e9s de programas de fidelizaci\u00f3n que permitir\u00e1n en un futuro acceder a descuentos o premios.<\/p>\n

– La gamificaci\u00f3n<\/a> permite generar un mayor nivel de engagement<\/strong> a trav\u00e9s de un juego vinculado con la marca.<\/p>\n

– Trato especial y de calidad para los mejores clientes.<\/p>\n

– Promover la captaci\u00f3n de nuevos clientes a trav\u00e9s de acciones de bajo coste que animan a invitar a los amigos a conocer nuestra marca o producto.<\/p>\n

En Vipnet360<\/strong>, como agencia de social media, somos expertos en la fidelizaci\u00f3n<\/strong> y captaci\u00f3n de nuevos clientes a trav\u00e9s de acciones de social loyalty que complementamos con otro tipo de acciones de marketing online que permitir\u00e1n sacar el m\u00e1ximo partido a las iniciativas propuestas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los perfiles en redes sociales son un hecho para la mayor\u00eda de las empresas de nuestro pa\u00eds, puesto que si no est\u00e1n presentes, es muy posible que est\u00e9n perdiendo una importante oportunidad de negocio para conectar con sus clientes. El social loyalty juega aqu\u00ed un papel muy importante.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2593,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[622],"tags":[453,16],"class_list":["post-2592","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-marketing-agency","tag-la-gamificacion-para-un-mkt-entretenido","tag-pon-al-dia-tus-social-media"],"acf":[],"yoast_head":"\nSocial Loyalty: redes sociales para fidelizar clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El social loyalty gestiona la relaci\u00f3n con los clientes reales y futuros de la marca a trav\u00e9s de los nuevos canales de fidelizaci\u00f3n\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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