{"id":3257,"date":"2016-09-16T11:43:05","date_gmt":"2016-09-16T09:43:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vipnet360.com\/?p=3257"},"modified":"2017-10-03T13:23:48","modified_gmt":"2017-10-03T11:23:48","slug":"big-data-y-customer-experience-como-claves-para-el-exito-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vipnet360.com\/en\/blog\/big-data-y-customer-experience-como-claves-para-el-exito-digital","title":{"rendered":"Big Data y Customer Experience como claves para el \u00e9xito digital"},"content":{"rendered":"
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Es curioso como los profesionales del marketing hemos ido notando y aprendiendo con el tiempo sobre la importancia del cliente como epicentro de cualquier estrategia de Marketing<\/strong>. Cualquier atisbo de incredulidad se disipa f\u00e1cilmente si se visualiza este gr\u00e1fico de tendencias de Google Trends<\/em>, en donde claramente se refleja c\u00f3mo nos hemos ido interesando por entender este concepto, a lo largo de los a\u00f1os. No hay evento o congreso de Marketing Digital en el cual un conferenciante haga referencia al cliente<\/strong>, lo importante que es aprender de su comportamiento digital y la relaci\u00f3n directamente proporcional que existe entre sus h\u00e1bitos digitales, el tiempo de impacto y la conversi\u00f3n. Todas estas ideas est\u00e1n englobadas con un concepto tambi\u00e9n muy potente: el papel del Big Data.<\/p>\n

\"tendencia<\/a>

Tendencias de b\u00fasquedas del Customer Experience<\/p><\/div>\n

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El Big Data, como hemos comentado ya en muchas ocasiones, hace referencia a toda la cantidad de informaci\u00f3n que la red toma de los usuarios, a trav\u00e9s de las cookies que van dejando las distintas webs por las que navega.<\/p>\n

\n<\/blockquote>\n

Esta introducci\u00f3n ya nos aproxima a una idea bastante clara de esta relaci\u00f3n estrecha que existe entre el Big Data<\/a> y la Experiencia del Cliente<\/strong>. Todo ese conocimiento se almacena en grandes ordenadores a la espera de ser “encontrado” por los analistas. Los que nos dedicamos al Marketing Digital podemos aprovechar claramente esa gran fuente para nuestros objetivos que pueden ser muy diversos (por ejemplo, en el caso de un e-commerce: la venta, el retorno, la recomendaci\u00f3n, entre otros).<\/p>\n\"big<\/a>\n

\u00bfEl Big Data sirve para mejorar el Customer Experience?<\/h3>\n

La respuesta sin ninguna duda es afirmativa, y su utilidad quedar\u00e1 m\u00e1s que manifiesta con el ejemplo que proponemos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Supongamos que nuestro cliente es una operadora m\u00f3vil virtual y uno de sus principales problemas es el descontento de sus clientes por no tener controlado su consumo. Pues a esta operadora a la cual asesoramos tenemos que recomendar que invierta en Big Data y a su vez en el desarrollo de un m\u00f3dulo para notificar v\u00eda app a los clientes cuando estos lleguen a un consumo del 90% de su tarifa de datos, por ejemplo; de esta manera se genera una alerta v\u00eda notifiaciones push, SMS, email o cualquier otro canal que consideren oportuno.<\/p>\n

\"clientes<\/a>A trav\u00e9s de una plataforma de Big Data<\/strong> y con analistas entrenados podemos comprender qu\u00e9 canal es el m\u00e1s utilizado por el cliente y aprovechar este aprendizaje para priorizar uno u otro canal, para impactar con los que tienen m\u00e1s oportunidades de conversi\u00f3n para acciones de marketing que m\u00e1s nos interesan.<\/p>\n

Se ha demostrado, por ejemplo, que gracias a este tipo de estrategias muchas empresas dedicadas al mercado de las OMV han ganado puntos ante sus clientes, reduciendo de manera considerable las cr\u00edticas<\/strong> y fomentando el M2M (member get member). Todo esto, en definitiva, ha sido importante tambi\u00e9n para que la gente fuera confiando en mayor medida en estas peque\u00f1as operadoras, por su transparencia, produci\u00e9ndose un boom que todav\u00eda se mantiene en la actualidad.<\/p>\n

Las grandes operadoras se pueden permitir acciones en Big Data mucho m\u00e1s potentes. Sin ir m\u00e1s lejos, en el pasado Mobile World Congress<\/em>, Telef\u00f3nica present\u00f3 entre sus novedades de optimizaci\u00f3n de sus redes un proyecto muy ambicioso a trav\u00e9s del cual se predispone a garantizar la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/a> en sus conexiones, aplicando t\u00e9cnicas de Big Data que le puedan reportar datos sobre la calidad de su servicio, posibles incidencias y de esta manera tener un dibujo mucho m\u00e1s claro del grado de satisfacci\u00f3n de los usuarios en la experiencia de uso de sus productos y servicios, para intervenir a tiempo y as\u00ed intentar mantener a los clientes satisfechos.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es curioso como los profesionales del marketing hemos ido notando y aprendiendo con el tiempo sobre la importancia del cliente como epicentro de cualquier estrategia de Marketing. Cualquier atisbo de incredulidad se disipa f\u00e1cilmente si se visualiza este gr\u00e1fico de tendencias de Google Trends, en donde claramente se refleja c\u00f3mo nos hemos ido interesando por… Leer m\u00e1s »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":3258,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[635],"tags":[605],"class_list":["post-3257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leads-generation","tag-big-data"],"acf":[],"yoast_head":"\nBig Data + Customer Experience: La f\u00f3rmula del \u00e9xito digital<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Te contamos como el Big Data puede aportar al customer experience y asi garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente y su fidelizaci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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