{"id":4884,"date":"2017-05-03T17:10:22","date_gmt":"2017-05-03T15:10:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vipnet360.com\/?p=4884"},"modified":"2020-11-20T13:17:57","modified_gmt":"2020-11-20T11:17:57","slug":"impecable-estrategia-mercedes-benz-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vipnet360.com\/en\/blog\/impecable-estrategia-mercedes-benz-social-media","title":{"rendered":"La impecable estrategia de Mercedes-Benz en social media"},"content":{"rendered":"<p>Desde sus inicios en social media, <strong>Mercedes-Benz<\/strong> ha creado una exitosa estrategia que hoy vamos a analizar en <strong>Vipnet360<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Los comienzos de la estrategia<\/strong><\/h2>\n<p>Como toda buena estrategia, comenzaron escuchando, recogiendo informaci\u00f3n y aprendiendo de los consumidores por el a\u00f1o 2011, para despu\u00e9s segmentar y crear acciones bien definidas y efectivas.\u00a0Fue as\u00ed como crearon la llamada <strong>\u201cGeneration Benz\u201d<\/strong>, una comunidad <em>online<\/em> de alrededor de 250 personas con edades comprendidas entre los 20 y los 40 a\u00f1os que les proporcionaban consultor\u00eda a su equipo de Marketing.<\/p>\n<p>Esta informaci\u00f3n que fueron recolectando les sirvi\u00f3 no s\u00f3lo para definir campa\u00f1as concretas en social media\u00a0sino tambi\u00e9n para crear un coche m\u00e1s econ\u00f3mico, el <strong>Mercedes-Benz CLA-Class<\/strong>, para ese <em>target<\/em> m\u00e1s joven que al que analizaban en redes sociales.\u00a0Crearon distintas p\u00e1ginas seg\u00fan variables demogr\u00e1ficas, para ajustar las comunicaciones a conversaciones m\u00e1s locales.<\/p>\n<p><strong>Mercedes-Benz USA<\/strong> comenz\u00f3 una campa\u00f1a que a\u00fan se mantiene a d\u00eda de hoy y se utiliza en todas las redes sociales de la compa\u00f1\u00eda y pa\u00edses. La campa\u00f1a se llama <strong>#\u200eMBPhotoPass<\/strong>\u202c y con ella periodistas, <em>influencers<\/em> y miembros del equipo de <strong>Mercedes-Benz<\/strong> crean contenido relacionado con la marca en sus propias cuentas utilizando este <em>hashtag<\/em>.<\/p>\n<p>Esta estrategia ha permitido relacionar la marca con el estilo de vida que representa a trav\u00e9s de contenidos de personas con influencia en el sector.<\/p>\n<p>Este a\u00f1o, con la inclusi\u00f3n de v\u00eddeos 360\u00ba en la campa\u00f1a ha permitido que los <em>influencers<\/em> cuenten historias cercanas que recrean perfectamente ese estilo de vida relacionado con la marca, y ha conseguido un incre\u00edble <em>engagement<\/em> gracias a estos embajadores de marca.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed vemos un ejemplo de v\u00eddeo exitoso de un <em>influencer<\/em>:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Mercedes-Benz \u2013 Loki (360\u00b0 Experience)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vVNylwQRUQM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><strong>La estrategia de Mercedes-Benz en redes sociales:<\/strong><\/h2>\n<p><strong><br \/>\nFacebook<br \/>\n<\/strong><br \/>\n<strong>Mercedes-Benz<\/strong> tiene distintas p\u00e1ginas de <strong>Facebook<\/strong> dependiendo del pa\u00eds. Su p\u00e1gina principal tiene m\u00e1s de 20 millones de <em>followers<\/em>. Publican <em>posts<\/em> muy visuales que incluyen v\u00eddeos en <em>streaming<\/em> en los que muestran no s\u00f3lo los coches sino tambi\u00e9n todo el estilo de vida que representan, con una periodicidad de entre 2 y 3 <em>posts<\/em> diarios.<\/p>\n<p>El tono de sus comunicaciones en <strong>Facebook<\/strong> es bastante formal y no suelen responder a los comentarios de los usuarios en esta red social, sin embargo su perfil tiene mucho <em>engagement<\/em> por lo atractivo y de sus contenidos.<\/p>\n<p><strong><br \/>\nTwitter<br \/>\n<\/strong><br \/>\nEn <strong>Twitter<\/strong>,<strong> Mercedes-Benz<\/strong> tambi\u00e9n tiene varias cuentas diferenciadas por pa\u00edses. La comunidad que tienen en <strong>Twitter<\/strong> tiene menos seguidores que en <strong>Facebook<\/strong> pero su <em>engagement<\/em> es mayor, y tambi\u00e9n la frecuencia de <em>posts<\/em> que publican a diario, entre 6 y 8.<\/p>\n<p>El tono en esta red social es m\u00e1s cercano y divertido, utilizan hashtags populares para llegar a m\u00e1s gente e interact\u00faan con los usuarios respondiendo a sus dudas y preguntas de productos o de la marca.<\/p>\n<p><strong>Instagram<br \/>\n<\/strong><br \/>\nEsta es la red social en la que tienen mayor <em>engagement<\/em>. En su cuenta global publican entre 5 y 7 posts diarios, consiguiendo miles de <em>fans<\/em> por <em>post<\/em>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s en esta red social incluyen muchos posts de influencers utilizando a menudo el <strong>#mbfanphoto<\/strong>, siendo los autores de estos <em>posts<\/em> desde periodistas, hasta famosos corredores de carreras, pasando por <em>bloggers<\/em> y <em>celebrities<\/em>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El caso de <strong>Mercedes-Benz<\/strong> es un ejemplo de c\u00f3mo una marca ha conseguido adaptar su imagen a los medios sociales, c\u00f3mo ha sabido escuchar al p\u00fablico y ofrecerles contenido de calidad no s\u00f3lo en redes sociales, sino que le ha permitido crear un producto en base a lo que demandan los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde sus inicios en social media, Mercedes-Benz ha creado una exitosa estrategia que hoy vamos a analizar en Vipnet360. 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