{"id":561,"date":"2010-10-19T08:09:40","date_gmt":"2010-10-19T06:09:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vipnet360.com\/blog\/?p=561"},"modified":"2017-02-02T10:49:18","modified_gmt":"2017-02-02T08:49:18","slug":"caso-gap-rectificar-es-de-sabios-prevenir-de-genios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vipnet360.com\/en\/blog\/caso-gap-rectificar-es-de-sabios-prevenir-de-genios","title":{"rendered":"Caso GAP: Rectificar es de sabios, prevenir\u2026 de genios"},"content":{"rendered":"
Las grandes marcas como Gap empiezan a darse cuenta del tremendo potencial que tienen las Redes Sociales a la hora de recopilar informaci\u00f3n \u00fatil para la toma de decisiones. Acostumbradas a los medios offline tradicionales, donde apenas exist\u00eda feedback con los clientes y los resultados muchas veces eran impredecibles, Internet pone a disposici\u00f3n de las empresas e<\/span><\/span>l<\/span> \u201dfocus group\u201d<\/span><\/strong> m\u00e1s grande y abierto que jam\u00e1s haya existido para que, una vez recogida y tratada la informaci\u00f3n, poder tomar decisiones con el mayor porcentaje posible de acierto.<\/span><\/div>\n

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GAP<\/span><\/strong> ha sido una de las \u00faltimas afectadas por no saber escuchar a los m\u00e1s de <\/span>800.000 fans<\/span><\/strong> que tiene en las distintas Redes Sociales. El motivo de la pol\u00e9mica ha sido el cambio de logotipo que ten\u00edan planeado para este mes de Octubre y que, despu\u00e9s de la avalancha de cr\u00edticas aparecidas en Internet, se han visto obligados a retirar. El logotipo gust\u00f3 tan poco a los fans de la marca que muchos no dudaron en criticar el cambio con dureza, amenazando en muchos casos con no volver a comprar nada m\u00e1s de<\/span> GAP<\/span><\/strong>.<\/span><\/div>\n
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Pocos d\u00edas m\u00e1s tarde, con la crisis en su mayor apogeo, el comit\u00e9 ejecutivo de la empresa se reuni\u00f3 con car\u00e1cter de urgencia, hab\u00eda que solucionar el problema con la mayor celeridad posible o los da\u00f1os hacia la marca podr\u00edan ser irreversibles. Definitivamente se tom\u00f3 la decisi\u00f3n de retirar el nuevo logo y volver al antiguo mediante un comunicado de prensa:<\/span><\/div>\n

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\u201cGAP escucha a sus clientes y mantendr\u00e1 el logotipo cl\u00e1sico\u2026<\/span><\/em><\/span><\/strong><\/div>\n
\u2026Hemos aprendido mucho en este proceso. Tenemos claro que no seguimos el camino correcto a la hora de tomar la decisi\u00f3n. Reconocemos que hemos perdido la oportunidad de escuchar y comprometernos con nuestra comunidad online… Ya habr\u00e1 tiempo de evolucionar el logo pero, cuando llegue ese momento, actuaremos de manera diferente.”<\/span><\/em><\/span><\/strong><\/div>\n

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Louise Callagy<\/span><\/strong><\/div>\n
Gap Inc. Corporate Communications<\/span><\/strong><\/div>\n

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Link al texto completo original<\/a><\/strong><\/div>\n

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La reacci\u00f3n al comunicado no se hizo esperar y miles de fans mostraron su agradecimiento y apoyo incondicional a una marca que hab\u00eda sabido rectificar y escuchar a sus clientes. Como consecuencia, la p\u00e1gina en facebook de<\/span> GAP<\/span><\/strong> ha tenido en los \u00faltimos d\u00edas un repunte de cientos de fans nuevos de todo el mundo.<\/span><\/div>\n

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GAP<\/span><\/strong> ha sabido reaccionar y dar la vuelta a la situaci\u00f3n aunque el aprendizaje le ha podido costar caro. Crear una comunidad de fans\/clientes es mucho m\u00e1s \u00fatil y rico que el simple hecho de poder realizar impactos publicitarios sobre ellos. Te da la oportunidad de interactuar con ellos, escucharles y preguntarles. Tener ese enlace directo y cercano con el consumidor permite tomar decisiones acertadas y crear una uni\u00f3n entre marca-cliente que dif\u00edcilmente pueda romper la competencia.<\/span><\/div>\n

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El cambio de logo que ten\u00eda pensado realizar<\/span> GAP<\/span><\/strong> podr\u00eda haberle supuesto millones de p\u00e9rdidas en ventas pero, gracias a las Redes Sociales, han podido escuchar al cliente y reaccionar.<\/span><\/div>\n

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En<\/span> Vipnet360<\/a><\/strong> medimos y analizamos previamente el ruido que se genera en Internet con el objetivo de crear un cuadro de mandos que ayude a las empresas a la hora de tomar decisiones estrat\u00e9gicas o t\u00e1cticas.<\/span><\/div>\n

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Fuentes: <\/strong>Comunicado de prensa GAP<\/a>, <\/strong>Facebook GAP<\/a><\/strong><\/div>\n
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Las grandes marcas empiezan a darse cuenta del tremendo potencial que tienen las Redes Sociales a la hora de recopilar informaci\u00f3n \u00fatil para la toma de decisiones. 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