Cada día que pasa es más habitual realizar cualquier tipo de compra a través de Internet, ya sea desde un ordenador o a través del smartphone o la tablet. Por este motivo, conseguir que el cliente se sienta cómodo y confíe en que el producto que está adquiriendo cumplirá con los requisitos esperados es uno de los pilares fundamentales del comercio electrónico o ecommerce.

Y es que son muchas las empresas que, por no facilitar el proceso de compra y ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria, al final pierden una venta. En Vipnet360, como expertos en customer experience y ecommerce, apostamos por la usabilidad web, el engagement y el servicio de atención posventa como los principales factores que influyen en la experiencia de usuario.

¿Qué factores son claves para fortalecer el customer experience en tu ecommerce?

– Usabilidad: Que la página web sea fácil de utilizar es primordial. Si a nuestro cliente le cuesta acceder a la cesta de la compra o volver al listado de productos tras haber añadido uno al carrito, puede que se rinda antes de finalizar la compra. Todo el proceso de compra debe realizarse de forma rápida, fácil, intuitiva y sencilla, sin complicaciones innecesarias.

– Engagement: En el mundo del ecommerce, podemos definir al engagement como la capacidad que posee una tienda para consolidar la relación con sus clientes y lograr un buen nivel de fidelización.

– Atención posventa: facilitar las devoluciones si el cliente no queda satisfecho con el producto o atender sus dudas ante un problema también son aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar la compra y, por eso, no se deben dejar de lado.

¿Cómo optimizar la experiencia de cliente?

Pero los factores mencionados con antelación no son los únicos a tener en cuenta, ya que para lograr que nuestros clientes tengan una experiencia lo más positiva posible a la hora de realizar cualquier compra a través de nuestra web, recomendamos cumplir con una serie de requisitos que detallamos a continuación:

– Confianza: cuando realizamos una compra debemos facilitar una gran cantidad de datos personales y, por este motivo, la web debe ofrecer un nivel alto de confianza o no se terminará la acción de compra. Por eso, el carrito debe contener en todo momento la información necesaria respecto a su seguridad en el proceso, dejando visibles las condiciones generales y la política de privacidad.

– Formas de pago: dejar a la vista las formas de pago que el ecommerce ofrece es otro de los puntos fuertes a tener en consideración. Y es que, cuantas más opciones de pago tengamos activadas, más atractivo será para los consumidores realizar una compra en nuestra página.

– Guardar la compra para más tarde: es una opción ampliamente implementada por las empresas que gestionan un ecommerce. De esta forma, si por cualquier motivo el cliente no puede finalizar la compra en ese momento, podrá hacerlo más tarde. Además, se le podrá recordar a través de un correo electrónico que tiene la compra pendiente o que la cesta aparezca llena en su próxima visita a la web.

– Completas fichas de productos: ofrecer la mayor cantidad posible de información sobre nuestros productos y contar con un botón directo a la compra también nos ayudará a convertir la visita en una venta, sobre todo si la información se ofrece de un solo vistazo y de forma clara.

– Buena comunicación: facilitar el contacto entre el cliente y la empresa con un correo electrónico o un teléfono de contacto, o procurar una información detallada sobre el periodo de entrega de los productos nos otorgan también beneficios y fideliza a los compradores ocasionales.

Si quieres mejorar tu ecommerce y ofrecer el mejor customer experience, no dudes en contactar con nosotros, en Vipnet360 somos expertos en marketing digital y buscaremos siempre la solución que mejor se adapte a tus necesidades.